Gamme Vanille

Politique d'échange et de remboursement

Nous souhaitons établir une relation de confiance avec nos clients et leur permettre d'acheter en toute sécurité sur notre site. Voici les conditions d'échange et de remboursement pour les articles achetés sur notre site :

1. Échange et Retour

   • Les articles peuvent être échangés ou retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés.

   • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

2. Conditions de Remboursement

   • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception et vérification des articles retournés.

   • En cas de produits défectueux ou d'erreurs de commande, les frais de retour seront pris en charge par notre entreprise.

3. Procédure de Retour

   • Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client à l'adresse lessecretsdobama@gmail.com ou via notre formulaire de contact en ligne.

   • Un numéro d'autorisation de retour vous sera fourni, ainsi que des instructions détaillées pour le renvoi des articles.

4. Exceptions

   • Les articles en promotion, personnalisés ou périssables ne sont pas éligibles au remboursement ou à l'échange, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

En énonçant clairement ces conditions, nous espérons que vos achats sur notre site seront sécurisés et satisfaisants. Pour toute question supplémentaire, notre service client est à votre disposition.

Conditions de Livraison

Nous tenons à offrir à nos clients des options de livraison fiables et adaptées. Voici les détails concernant nos modes de livraison, nos frais et notre conditionnement :

1. Modes de Livraison

   • Standard : Livraison sous 3 à 5 jours ouvrables. Disponible pour toutes les commandes.

   • Express : Livraison sous 1 à 2 jours ouvrables. Option disponible moyennant des frais supplémentaires.

   • Retrait sur place : Retrait gratuit à l'adresse indiquée sur la page "Nous contacter" de notre site web.

• Frais de Livraison

  • Livraison Standard : Gratuite pour les commandes de plus de 50€. Pour les commandes inférieures à 50€, des frais de 3€ s'appliquent.

  • Livraison Express : Frais de 10€, quel que soit le montant de la commande.

  • Retrait en magasin : Gratuit.

• Conditionnement

  • Tous nos produits sont emballés avec soin pour garantir qu'ils arrivent en parfait état.

  • Nous utilisons des matériaux recyclés et recyclables pour nos emballages, afin de minimiser notre impact environnemental.

• Suivi de Commande

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

  • Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via notre site ou directement sur le site du transporteur.

En fournissant ces informations claires, nous espérons rassurer nos clients et leur offrir une expérience de livraison fluide et sans souci. Pour toute question ou assistance supplémentaire, notre service client est à votre disposition.